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營商環(huán)境再優(yōu)化隨叫水到惠民生包頭市供水有限責任公司優(yōu)化營商環(huán)境紀實
近年來，包頭市供水有限責任公司以*新時代中國特色社會主義思想為指導，認真貫徹落實《優(yōu)化營商環(huán)境條例》，持續(xù)聚焦“獲得用水”這一企業(yè)和群眾關(guān)切的重要民生事項，用有解思維不斷優(yōu)化服務機制、創(chuàng)新服務舉措、提升服務質(zhì)量，努力打造流程最簡、效率最快、服務最優(yōu)的包頭供水服務品牌，切實增強廣大客戶用水獲得感、幸福感、安全感。在內(nèi)蒙古自治區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境測評中“獲得用水”指標連續(xù)兩年排名居自治區(qū)第一。
1、在提升服務理念上下功夫，變被動服務為主動服務
增強主動服務意識，嚴格落實《重大項目供水保障“獲得用水”定期會商聯(lián)席會制度》，提前了解客戶“獲得用水”需求，積極做親情服務的“水管家”。全面了解全市新、改、擴建項目的用水需求，提出合理化供水方案并配合管線配套，對既有重點客戶定期進行回訪、跟進服務，對接重大項目。大力實施“客戶服務行動”，深入100余個社區(qū)，為用水戶解決用水熱點、難點問題200余件，幫扶孤寡老人100余人。
2、在優(yōu)化服務機制上下功夫，“獲得用水”跑出加速度
按照內(nèi)蒙古自治區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境行動方案的要求，對標國內(nèi)先進企業(yè)和營商環(huán)境評價指標體系，對接水報裝業(yè)務流程進行再造，減少環(huán)節(jié)，精簡資料，壓縮時限，加強管控，“獲得用水”跑出加速度。優(yōu)化前，客戶申請用水到開栓通水需提供立項文件、土地證、規(guī)劃許可證、用水量說明等書面材料，辦理時限為5個環(huán)節(jié)、15個工作日；優(yōu)化后，只需提供一套CAD電子版圖紙（地形圖、給水設計圖）并實行“容缺受理”，辦理時限縮短為涉及外線工程3個環(huán)節(jié)，不超過6個工作日；不涉及外線工程2個環(huán)節(jié)，不超過1.5個工作日。2022年9月供水公司僅用0.5個工作日，就為雙良硅材料（包頭）有限公司開栓通水。
3、在創(chuàng)新服務舉措上下功夫，“獲得用水”線上線下辦
包頭市供水有限責任公司全力打造“線上線下親情服務水管家”模式，通過整合線上線下資源，打通了業(yè)務鏈條，成為內(nèi)蒙古自治區(qū)首家在線辦理“獲得用水”的供水企業(yè)。第一時間將接水報裝業(yè)務接入“蒙速辦”APP和“一體化工改平臺”，同步在企業(yè)官網(wǎng)、微信公眾號、微網(wǎng)廳等平臺承接線上報裝業(yè)務，自辦5個營業(yè)大廳、2個營業(yè)網(wǎng)點和6個政務大廳窗口承接線下報裝業(yè)務。同時，依托“一體化工改平臺”、“蒙速辦”，在企業(yè)辦理建筑許可時實現(xiàn)水、氣、暖接入聯(lián)合辦理，規(guī)劃路由、破路、破綠、交管、執(zhí)法聯(lián)合勘查現(xiàn)場，現(xiàn)場出方案、現(xiàn)場報價，實現(xiàn)辦理接水報裝“零跑腿”。對此，保利公園壹號、包頭星匯房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的開發(fā)商贊不絕口，“疫情期間我們試著用了這個線上服務功能，很快就報裝成功了，省時又省力！”通過工改平臺申請水、氣、暖聯(lián)辦報裝，平臺接收申請后將材料同步推送至供水、供氣、供熱企業(yè)，實現(xiàn)“一套材料、一表申請、一網(wǎng)通辦、一次辦結(jié)”。
包頭市供水有限責任公司加快建成包頭供水微網(wǎng)廳，將業(yè)務咨詢、報裝、投訴、報修、查詢、繳費、電子發(fā)票下載、信息變更等28項業(yè)務搬到網(wǎng)上，實現(xiàn)網(wǎng)上辦、掌上辦。開通微信生活繳費、支付寶生活繳費、郵政儲蓄網(wǎng)點繳費等8個線上、線下代收水費渠道，最大限度方便客戶辦理繳費業(yè)務，提升了客戶對供水服務的體驗感。
4、在做優(yōu)惠民惠企上下功夫，“獲得用水”實現(xiàn)零成本
嚴格落實國家發(fā)展改革委等部門《關(guān)于清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水供電供氣供暖行業(yè)收費促進行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》，組織制定了《包頭市供水有限責任公司關(guān)于申請用水接入費用的實施辦法(試行)》、《關(guān)于“獲得用水”項目相關(guān)費用的通告》等文件，取消了用戶建筑區(qū)劃紅線外供水接入工程費用及計量器具費用；對水表更換及日常管理過程中的收費業(yè)務進行了調(diào)整，取消了換表業(yè)務的表費、工費以及鎖閉閥費用，減少了用水戶的成本支出；取消接點損失費、咨詢服務費、驗收和測估勞務費四項收費。同時針對我市工業(yè)、企業(yè)實施供水管線免費接至建筑區(qū)劃紅線，實現(xiàn)“獲得用水”手續(xù)辦理和接入管線“零費用”，并提供幫辦代辦業(yè)務，代客戶辦理破路、破綠、規(guī)劃等手續(xù)。在疫情期間，實行“欠費不停水、緩交水費、不收違約金”等惠民政策，助力解決企業(yè)后顧之憂。
1、在提升服務理念上下功夫，變被動服務為主動服務
增強主動服務意識，嚴格落實《重大項目供水保障“獲得用水”定期會商聯(lián)席會制度》，提前了解客戶“獲得用水”需求，積極做親情服務的“水管家”。全面了解全市新、改、擴建項目的用水需求，提出合理化供水方案并配合管線配套，對既有重點客戶定期進行回訪、跟進服務，對接重大項目。大力實施“客戶服務行動”，深入100余個社區(qū)，為用水戶解決用水熱點、難點問題200余件，幫扶孤寡老人100余人。
2、在優(yōu)化服務機制上下功夫，“獲得用水”跑出加速度
按照內(nèi)蒙古自治區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境行動方案的要求，對標國內(nèi)先進企業(yè)和營商環(huán)境評價指標體系，對接水報裝業(yè)務流程進行再造，減少環(huán)節(jié)，精簡資料，壓縮時限，加強管控，“獲得用水”跑出加速度。優(yōu)化前，客戶申請用水到開栓通水需提供立項文件、土地證、規(guī)劃許可證、用水量說明等書面材料，辦理時限為5個環(huán)節(jié)、15個工作日；優(yōu)化后，只需提供一套CAD電子版圖紙（地形圖、給水設計圖）并實行“容缺受理”，辦理時限縮短為涉及外線工程3個環(huán)節(jié)，不超過6個工作日；不涉及外線工程2個環(huán)節(jié)，不超過1.5個工作日。2022年9月供水公司僅用0.5個工作日，就為雙良硅材料（包頭）有限公司開栓通水。
3、在創(chuàng)新服務舉措上下功夫，“獲得用水”線上線下辦
包頭市供水有限責任公司全力打造“線上線下親情服務水管家”模式，通過整合線上線下資源，打通了業(yè)務鏈條，成為內(nèi)蒙古自治區(qū)首家在線辦理“獲得用水”的供水企業(yè)。第一時間將接水報裝業(yè)務接入“蒙速辦”APP和“一體化工改平臺”，同步在企業(yè)官網(wǎng)、微信公眾號、微網(wǎng)廳等平臺承接線上報裝業(yè)務，自辦5個營業(yè)大廳、2個營業(yè)網(wǎng)點和6個政務大廳窗口承接線下報裝業(yè)務。同時，依托“一體化工改平臺”、“蒙速辦”，在企業(yè)辦理建筑許可時實現(xiàn)水、氣、暖接入聯(lián)合辦理，規(guī)劃路由、破路、破綠、交管、執(zhí)法聯(lián)合勘查現(xiàn)場，現(xiàn)場出方案、現(xiàn)場報價，實現(xiàn)辦理接水報裝“零跑腿”。對此，保利公園壹號、包頭星匯房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的開發(fā)商贊不絕口，“疫情期間我們試著用了這個線上服務功能，很快就報裝成功了，省時又省力！”通過工改平臺申請水、氣、暖聯(lián)辦報裝，平臺接收申請后將材料同步推送至供水、供氣、供熱企業(yè)，實現(xiàn)“一套材料、一表申請、一網(wǎng)通辦、一次辦結(jié)”。
包頭市供水有限責任公司加快建成包頭供水微網(wǎng)廳，將業(yè)務咨詢、報裝、投訴、報修、查詢、繳費、電子發(fā)票下載、信息變更等28項業(yè)務搬到網(wǎng)上，實現(xiàn)網(wǎng)上辦、掌上辦。開通微信生活繳費、支付寶生活繳費、郵政儲蓄網(wǎng)點繳費等8個線上、線下代收水費渠道，最大限度方便客戶辦理繳費業(yè)務，提升了客戶對供水服務的體驗感。
4、在做優(yōu)惠民惠企上下功夫，“獲得用水”實現(xiàn)零成本
嚴格落實國家發(fā)展改革委等部門《關(guān)于清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水供電供氣供暖行業(yè)收費促進行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》，組織制定了《包頭市供水有限責任公司關(guān)于申請用水接入費用的實施辦法(試行)》、《關(guān)于“獲得用水”項目相關(guān)費用的通告》等文件，取消了用戶建筑區(qū)劃紅線外供水接入工程費用及計量器具費用；對水表更換及日常管理過程中的收費業(yè)務進行了調(diào)整，取消了換表業(yè)務的表費、工費以及鎖閉閥費用，減少了用水戶的成本支出；取消接點損失費、咨詢服務費、驗收和測估勞務費四項收費。同時針對我市工業(yè)、企業(yè)實施供水管線免費接至建筑區(qū)劃紅線，實現(xiàn)“獲得用水”手續(xù)辦理和接入管線“零費用”，并提供幫辦代辦業(yè)務，代客戶辦理破路、破綠、規(guī)劃等手續(xù)。在疫情期間，實行“欠費不停水、緩交水費、不收違約金”等惠民政策，助力解決企業(yè)后顧之憂。
優(yōu)化營商環(huán)境只有進行時沒有完成時。包頭市供水有限責任公司將忠誠踐行*總書記對包頭“一個創(chuàng)新、三個實現(xiàn)”重要指示，全面貫徹雙招雙引大提效精神，持續(xù)創(chuàng)新服務模式，全面推廣供水“指尖”服務，以“包你滿意”、“包你放心”為標準，真心實意服務客戶，主動協(xié)調(diào)解決制約用水的短板盲區(qū)，提升客戶用水服務獲得感、滿意度，實現(xiàn)有呼必應、隨叫水到，全力推動優(yōu)化營商環(huán)境不斷迭代升級，促進城市供水事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，為包頭市優(yōu)化營商環(huán)境，助力打造“世界稀土之都”和“世界綠色硅都”做出積極的貢獻。
